Retourbeleid

Terugbetalingsbeleid

Bij Theobioncom willen we dat u met vertrouwen winkelt. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een 30dagen probleemloos retourbeleid vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd.

1. Retourtermijn

U kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.

2. Een retour starten

Om een retour te starten, neemt u contact op met ons supportteam via het e-mailadres dat op onze website staat voordat u een artikel terugstuurt. 

Neem om een retour te starten contact met ons op via support@theobioncom.com.

Uw retouraanvraag moet het volgende bevatten:

• Uw ordernummer of ander aankoopbewijs
• De reden voor de retourzending
• Duidelijke foto's als het artikel beschadigd of verkeerd is geleverd

Zodra uw aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, geven we u instructies voor de volgende stappen.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of het artikel beschadigd of defect is geleverd.

3. Belangrijk

Stuur geen artikel terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.

4. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:

• Binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd
• In de oorspronkelijke staat verkeren
  
• Indien van toepassing in de oorspronkelijke verpakking zitten

We behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

Let op: retourzendingen moeten worden verwerkt met het retourlabel dat wij verstrekken. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel samen met instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via support@theobioncom.com.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling zodra deze is aangekomen. Als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd is, neemt u onmiddellijk contact met ons op via support@theobioncom.com, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

We accepteren ook geen retourzendingen van:

• Cadeaubonnen

Als u vragen hebt over de vraag of uw artikel in aanmerking komt voor retour, neemt u contact met ons op via support@theobioncom.com.

Ruilingen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is eerst contact met ons op te nemen. 

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd en u uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@theobioncom.com.