Retouren & terugbetalingen

We willen dat je blij bent met je Theobion-huidverzorging. Als er iets niet in orde is, helpen we je graag.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de bezorgdatum van je bestelling om een retour aan te vragen.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:

Binnen 30 dagen na levering zijn aangevraagd
In hun oorspronkelijke staat verkeren
In de originele verpakking zitten, indien van toepassing
Vergezeld zijn van je bestelnummer of aankoopbewijs

Een retour starten

Stuur ons een e-mail via support@theobioncom.com met je bestelnummer en de reden voor je retour (en foto's als het artikel beschadigd of verkeerd is geleverd). Na goedkeuring sturen we je per e-mail een gratis vooraf betaald retouretiket om te downloaden en af te drukken, samen met instructies. Retourneren is gratis; er worden geen kosten voor retourzending of herbevoorrading in rekening gebracht. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling zodra deze arriveert. Als er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan contact met ons op via support@theobioncom.com en we lossen het op.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Cadeaubonnen

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of het artikel beschadigd of defect is aangekomen. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd en je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@theobioncom.com.