Retours et remboursements

Nous voulons que vous aimiez vos produits de soin Theobion. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

Faisant l'objet d'une demande dans les 30 jours suivant la livraison
Dans leur état d'origine
Dans leur emballage d'origine, le cas échéant
Accompagnés de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Comment demander un retour

Écrivez-nous à support@theobioncom.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour (ainsi que des photos si l'article est arrivé endommagé ou incorrect). Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée gratuite à télécharger et à imprimer, ainsi que les instructions. Les retours sont gratuits, sans frais d'expédition retour ni frais de remise en stock. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans nous avoir contactés au préalable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à support@theobioncom.com et nous trouverons une solution.

Articles non retournables

Cartes-cadeaux

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@theobioncom.com.